Dernière mise à jour : Janvier 2026 — Ces conditions régissent toutes les transactions effectuées sur Amboara Travel.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur la plateforme Amboara Travel (ci-après "la Plateforme"), accessible à l'adresse amboara-travel.com, éditée par Amboara Travel, basée à Toamasina, Madagascar. Elles s'appliquent à toute réservation d'excursion, d'hébergement, de transport ou de toute autre prestation touristique proposée via la Plateforme, conclue entre le voyageur (ci-après "le Client") et les prestataires locaux vérifiés (ci-après "les Prestataires"). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les offres disponibles sur la Plateforme sont proposées par des Prestataires locaux vérifiés par Amboara Travel. Les prix affichés sont exprimés en Ariary Malgache (MGA) et sont indiqués toutes taxes comprises. Amboara Travel perçoit une commission de 10 à 15 % sur le montant total de chaque transaction, selon le plan d'abonnement du Prestataire. Cette commission est incluse dans le prix affiché au Client et n'entraîne aucun surcoût visible. Les tarifs peuvent varier selon la saison, la disponibilité et les promotions en cours. Le prix définitif est celui affiché au moment de la validation de la réservation. Amboara Travel se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment, sans préavis, sans que cela affecte les réservations déjà confirmées.
La réservation s'effectue en plusieurs étapes : 1. Sélection de l'offre et des dates disponibles sur la Plateforme 2. Ajout au panier avec choix du nombre de participants 3. Renseignement des informations de contact (nom, email, téléphone) 4. Choix du mode de paiement et validation de la commande 5. Réception d'une confirmation par email avec un récapitulatif et un bon de réservation (voucher) La réservation est définitive après confirmation du paiement. En cas de paiement sur place, la place est garantie après validation de la réservation en ligne, sous réserve du versement d'un acompte minimum de 30 %. Le Client reçoit un voucher électronique (PDF) à présenter au Prestataire le jour de la prestation.
Amboara Travel accepte les modes de paiement suivants : — Mobile Money : MVola, Orange Money, Airtel Money (pour les clients résidents à Madagascar) — Paiement international : PayPal, carte bancaire Visa / Mastercard via prestataire de paiement sécurisé — Paiement sur place : disponible pour certaines offres, avec acompte minimum de 30 % obligatoire à la réservation Les transactions en ligne sont sécurisées. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur les serveurs d'Amboara Travel. Les paiements Mobile Money sont traités directement via les opérateurs concernés. En cas de paiement international, des frais de conversion de devises peuvent s'appliquer selon l'établissement bancaire du Client.
Les conditions d'annulation sont les suivantes : — Annulation plus de 7 jours avant la date de la prestation : remboursement intégral à 100 %, hors frais bancaires éventuels — Annulation entre 3 et 6 jours avant la prestation : remboursement partiel à 50 % du montant total — Annulation moins de 48 heures avant la prestation : aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. En cas de force majeure (catastrophe naturelle, trouble grave à l'ordre public, pandémie), Amboara Travel examinera les demandes au cas par cas et proposera, dans la mesure du possible, un report ou un avoir. Amboara Travel conserve une réserve de 5 % du montant de chaque transaction pendant 7 jours afin de couvrir d'éventuels litiges entre le Client et le Prestataire.
Amboara Travel agit en qualité d'intermédiaire technique entre le Client et les Prestataires. La responsabilité contractuelle de la prestation touristique incombe au Prestataire. Amboara Travel s'engage à : — Vérifier l'identité et la légitimité des Prestataires référencés sur la Plateforme — Assurer la sécurité des transactions en ligne — Fournir un service client accessible de 8h à 20h (heure de Madagascar) — Intervenir en cas de litige entre un Client et un Prestataire Amboara Travel ne saurait être tenu responsable en cas de force majeure, de défaillance du Prestataire indépendante de son contrôle, ou de circonstances extérieures à la Plateforme.
Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, email, téléphone, données de paiement) sont traitées conformément à la politique de confidentialité d'Amboara Travel et aux réglementations en vigueur applicables à Madagascar. Ces données sont utilisées exclusivement aux fins de traitement des réservations, d'émission de documents (factures, vouchers), de communication relative à votre commande et d'amélioration des services. Elles ne sont jamais vendues à des tiers. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en nous contactant : +261 34 65 911 08
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client d'Amboara Travel via amboara.0travel@gmail.com ou par WhatsApp au +261 34 65 911 08, afin de trouver une solution amiable. À défaut de résolution amiable dans un délai de 15 jours, le litige sera soumis à la compétence exclusive des juridictions compétentes de Toamasina, Madagascar. Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. Toute clause réputée nulle ou inapplicable n'entraîne pas la nullité des autres dispositions. Dernière mise à jour : Janvier 2026
